Zmiana rezerwacji i usługi pasażerskie — Ryanair
Procedury opisane poniżej dotyczą rezerwacji dokonanych na stronie www.ryanair.com. Jeśli rezerwacja została dokonana na innej stronie, należy kontaktować się z obsługą tego serwisu.
Ryanair umożliwia pasażerom dokonywanie zmian rezerwacji online oraz poprzez obsługę klienta — ważne jest jednak, aby znać terminy, możliwe opłaty i ograniczenia. Poniżej znajduje się podstawowa informacja o dostępnych zmianach, jak je przeprowadzić i co uwzględnić przy zmianie lotu, danych pasażera, dodaniu dziecka lub niemowlęcia oraz aktualizacji danych kontaktowych.
Zmiana lotu: co i kiedy można zmienić
Datę, godzinę lub trasę lotu można zmienić online do 2,5 godziny przed planowaną godziną odlotu (w odniesieniu do pierwotnego lub nowego lotu — co nastąpi wcześniej). Zmiany mogą być płatne: pobierana jest opłata za zmianę na osobę za każdy segment, a także należy uiścić różnicę między pierwotnym a nowym taryfą/usługami. Jeśli nowa taryfa jest tańsza, różnica nie jest zwracana.
Aby dokonać zmiany, należy wejść do sekcji „Moje rezerwacje” na stronie lub w aplikacji Ryanair, zalogować się do konta myRyanair, wybrać rezerwację i opcję „Zmień lot”. System pokaże szczegóły opłat; po dokonaniu płatności otrzymasz zaktualizowany plan lotu e-mailem.
Ograniczenia i szczegóły
- Online można zmienić datę/godzinę i trasę (przesunięcie lub zmiana lotnisk odlotu/przylotu).
- Niektóre zmiany (np. w rezerwacjach dla wielu pasażerów lub przy stosowaniu dopłat dla rezydentów Hiszpanii) wymagają kontaktu z obsługą klienta.
- Jeśli dokonano już odprawy online, zmiana lotu może wymagać anulowania odprawy i biletów pokładowych.
Opłata za zmianę i okres bezpłatny
Zmiany są objęte opłatą, szczegóły znajdują się w tabeli opłat Ryanair. Dodatkowo należy uiścić różnicę taryf oraz opłaty za opcje dodatkowe (bagaż, wybrane miejsca itp.). Ryanair udostępnia 24-godzinny okres bezpłatny od momentu pierwotnej rezerwacji do poprawy drobnych błędów (np. data/godzina); przy tym może obowiązywać różnica taryf.
Przeniesienie usług i zakup nowych
Opłacone usługi dodatkowe (bagaż, miejsca, priorytet itp.) przenoszone są na nowy lot, jeśli to możliwe. Jeśli dokładny produkt nie jest dostępny, linie zaoferują odpowiednik. Można również dokupić dodatkowe usługi po zmianie lotu.
Taryfa Flexi Plus
Pasażerowie z taryfą Flexi Plus mają rozszerzone możliwości zmian: w dniu wylotu można bezpłatnie zmienić lot na ten sam trasę, jeśli są dostępne miejsca; zmiana na inną trasę w dniu podróży nie jest obciążona opłatą za zmianę, ale wymaga dopłaty różnicy taryfy. Przy zmianach na dzień lub więcej przed wylotem opłata za zmianę nie jest pobierana, płatna jest tylko różnica taryfy. Usługi w ramach Flexi Plus przenoszone są na nowy lot, jeśli są dostępne — w przeciwnym razie nie przysługuje zwrot części taryfy. Zasady zmian nazw w Flexi Plus podlegają ogólnym regułom i mogą wymagać opłaty.
Zmiana imienia i nazwiska pasażera
Pełną zmianę imienia i nazwiska można wykonać online do 24 godzin przed wylotem; zmiana jest również możliwa przez obsługę klienta lub na lotnisku do 2 godzin przed wylotem za odpowiednią opłatą. Jednorazowa darmowa zmiana kolejności imienia i nazwiska jest możliwa w ciągu 48 godzin po rezerwacji. Można bezpłatnie poprawić do trzech liter w imieniu raz do 48 godzin przed wylotem; większe zmiany są płatne.
Jeśli zmiana wynika z sytuacji rodzinnej (np. ślub) i zaktualizowano paszport przed podróżą, linie dokonają zmiany bez opłat po przedstawieniu dokumentu potwierdzającego. W przypadku dokonanej odprawy online zmiana imienia wymaga wcześniejszego anulowania odprawy przez obsługę klienta.
Dodanie niemowlęcia i dziecka
Dodanie niemowlęcia (0–2 lata) odbywa się przez „Moje rezerwacje” — wybierz „Dodaj osoby niepełnoletnie” i „Dodaj niemowlę”, podaj dane i opłać obowiązującą opłatę. Mogą być wymagane zmiany miejsc. Rodzic z niemowlęciem może zabrać dodatkową torbę do 5 kg, składany wózek i jedno małe urządzenie (np. fotelik) bez dodatkowych opłat.
Jeśli niemowlę kończy 2 lata przed powrotem, na lot powrotny należy zakupić bilet dla dziecka — wykonaj dwie osobne rezerwacje dla lotu w obie strony.
Dodanie dziecka (<16 lat) wymaga powiązania rezerwacji dziecka z dorosłym (18+) i upewnienia się, że podróżuje z dorosłym. Po powiązaniu rezerwacji zmiany przez stronę mogą być niedostępne — wymaga to kontaktu z centrum obsługi.
Zmiana typu pasażera
Typ pasażera (dorosły, nastolatek, dziecko, niemowlę) można zmienić w zarządzaniu rezerwacją, podając datę urodzenia. Zmiany są bezpłatne, ale przy przekształceniu dziecka w dorosłego należy uiścić opłatę za miejsce; zasady rodzinne mogą nie obowiązywać.
Może być wymagana zmiana miejsc — system wskaże mapę miejsc i ewentualną opłatę.
Dodawanie i usuwanie dorosłych, zwroty
Łatwiej jest dodać dorosłych jako osobne rezerwacje — nie trzeba zmieniać istniejącej. Jeśli pasażer nie podróżuje, nie można go usunąć ani dokonać zwrotu w tej rezerwacji — opcja zwrotu nie przysługuje.
Dane kontaktowe
Aktualizację danych osobowych i kontaktowych można wykonać w koncie myRyanair. Ze względów bezpieczeństwa nie można zmienić adresu e-mail w koncie — zaleca się utworzenie nowego konta z nowym e-mailem i dodanie istniejących rezerwacji przy użyciu starego adresu i numeru rezerwacji, jeśli chcesz zachować historię.
Przy zmianie rezerwacji należy uwzględnić terminy (szczególnie 2,5 godziny przed wylotem), możliwe opłaty i zasady dla różnych taryf. W skomplikowanych sytuacjach (zmiana trasy po wylocie, niestandardowe dopłaty, sytuacje awaryjne) należy kontaktować się z obsługą Ryanair lub na lotnisku, aby uzyskać wsparcie i instrukcje.
Pełna i najbardziej aktualna informacja dostępna jest na stronie Ryanair.