Co zrobić, jeśli Twój lot Ryanair został odwołany lub opóźniony?

Podróżowanie samolotem to wygodna i szybka forma transportu, ale czasem mogą pojawić się nieprzyjemne niespodzianki. Jeśli Twój lot Ryanair został opóźniony lub odwołany, nie musisz panikować. Masz określone prawa jako pasażer, a Ryanair – jako przewoźnik – ma obowiązki wobec Ciebie. W tym artykule pokażemy, jak postępować w takich sytuacjach i jak skutecznie dochodzić swoich praw.

1. Sprawdź, co się dokładnie stało z Twoim lotem

Po pierwsze, sprawdź aktualny status swojego lotu. Możesz to zrobić na stronie Ryanair lub w aplikacji mobilnej w zakładce „Moje rezerwacje”. Jeśli lot:

• został odwołany, otrzymasz stosowny komunikat SMS-em lub e-mailem,
• jest opóźniony, aplikacja pokaże szacunkowy czas odlotu.

Upewnij się, czy przewoźnik poinformował Cię o przyczynie zmiany planu. Od tego zależy, czy przysługuje Ci odszkodowanie.

2. Twoje prawa jako pasażera linii lotniczej

Zgodnie z rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażerowie podróżujący z lotnisk UE lub liniami zarejestrowanymi w UE – jak Ryanair – mają określone prawa w przypadku odwołania lub dużego opóźnienia lotu. Oto najważniejsze z nich:

• Prawo do zwrotu pieniędzy lub zmiany lotu
• Odszkodowanie finansowe (jeśli spełnione są określone warunki)
• Opieka podczas oczekiwania (posiłki, noclegi, transport)

3. Co przysługuje Ci przy odwołanym locie?

W przypadku odwołania lotu masz prawo do:

• pełnego zwrotu kosztów biletu,
• lotu alternatywnego najszybciej, jak to możliwe,
• zmiany daty podróży na inny dogodny termin.

Dodatkowo, możesz mieć prawo do odszkodowania w wysokości od 250 do 600 euro, jeśli:

• zostałeś poinformowany mniej niż 14 dni przed planowanym odlotem,
• lot był odwołany z przyczyn leżących po stronie linii lotniczej (np. problemy techniczne, strajk załogi Ryanair),
• nie zaproponowano Ci odpowiedniego lotu zastępczego.

Uwaga: nie przysługuje Ci odszkodowanie, jeśli odwołanie nastąpiło z powodu tzw. siły wyższej – np. złej pogody, zamknięcia lotniska lub strajku kontroli ruchu lotniczego.

4. Co zrobić przy opóźnieniu lotu?

W przypadku opóźnienia przysługują Ci różne prawa – w zależności od długości opóźnienia i dystansu lotu:

Dystans lotu	Minimalne opóźnienie	Twoje prawa
do 1500 km	2 godziny	napoje, posiłek, 2 rozmowy tel./e-maile
1500–3500 km	3 godziny	jak wyżej
powyżej 3500 km	4 godziny	jak wyżej

Jeśli opóźnienie przekroczyło 3 godziny i było spowodowane winą przewoźnika, masz prawo do odszkodowania w wysokości do 600 euro.

5. Jak złożyć wniosek o odszkodowanie?

Ryanair umożliwia pasażerom składanie wniosków online. Aby to zrobić:

1. Wejdź na stronę: Centrum pomocy Ryanair
2. Wybierz „Reklamacje” → „Wniosek o odszkodowanie”
3. Uzupełnij formularz, podając numer rezerwacji, dane pasażera i opis sytuacji
4. Dołącz potwierdzenia, zrzuty ekranu lub bilety (jeśli masz)

Na odpowiedź Ryanair ma zwykle 30 dni, choć w praktyce często odpowiadają szybciej.

6. Zwrot kosztów – jak go uzyskać?

Jeśli nie chcesz korzystać z lotu alternatywnego i wolisz odzyskać pieniądze, Ryanair umożliwia wnioskowanie o pełny zwrot środków przez formularz na stronie. Pieniądze zwracane są na tę samą metodę płatności, którą użyłeś przy rezerwacji (np. karta, PayPal).

7. Dodatkowe wydatki? Zbieraj paragony!

W przypadku długiego opóźnienia lub odwołania lotu, masz prawo do opieki: napojów, posiłków, a w razie potrzeby – noclegu i transportu do hotelu. Jeśli Ryanair tego nie zapewnił, możesz sam opłacić te usługi i złożyć wniosek o zwrot kosztów.

Pamiętaj: musisz zachować paragony i rachunki – bez nich nie otrzymasz refundacji.

8. Kiedy Ryanair nie wypłaca odszkodowania?

Ryanair może odmówić wypłaty odszkodowania, jeśli:

• lot został odwołany z powodu siły wyższej (np. pogoda),
• zostałeś poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem (14+ dni),
• przyjąłeś alternatywny lot o podobnym czasie i nie poniosłeś straty czasowej większej niż 2 godziny.

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją Ryanair, możesz złożyć skargę do Urzędu Lotnictwa Cywilnego w Polsce.

9. Alternatywa – firmy zajmujące się odszkodowaniami

Jeśli nie masz czasu lub chcesz zwiększyć swoje szanse, możesz skorzystać z usług firm, które zajmują się odzyskiwaniem odszkodowań (np. AirHelp, DelayFix). Pobierają one prowizję tylko w przypadku wygranej sprawy.

10. Podsumowanie – nie daj się zaskoczyć

Choć opóźnienia i odwołania lotów mogą zepsuć plany, pamiętaj, że jako pasażer masz swoje prawa. Zawsze sprawdzaj aktualne informacje o locie, dokumentuj sytuację i korzystaj z dostępnych narzędzi na stronie Ryanair.

Nie zostawiaj sprawy samej sobie – odszkodowanie może Ci się po prostu należeć.

Informacje aktualne na lipiec 2025 roku. Przed podróżą sprawdź najnowsze warunki na oficjalnej stronie Ryanair.