Ryanair. Informacje dla pasażerów
Linie lotnicze Ryanair oferują pasażerom pełen zestaw usług i zasad, które warto znać przed lotem: od odprawy i wymagań dokumentacyjnych po zasady przewozu bagażu, wybór miejsc oraz podróże z dziećmi. Zmiana rezerwacji, sprawdzenie warunków przewozu lub zadanie pytania jest możliwe poprzez kontakt z Ryanair – czat online, chatbot lub telefon.
Opóźnienia, odwołania i zmiany lotów Ryanair
Dowiedz się, co zrobić w przypadku opóźnienia, odwołania lub zmiany lotu Ryanair: prawa pasażera, dostępne opcje zmiany rezerwacji, zwrot środków i odszkodowania zgodnie z EU261 i UK APR 2019. Pełne informacje o wsparciu pasażerów.
Zmiana rezerwacji
Dowiedz się, jak zmienić lot, imię pasażera, dodać niemowlę lub dziecko, zaktualizować dane kontaktowe oraz skorzystać z taryfy Flexi Plus w Ryanair. Zasady, terminy i możliwe opłaty.
Rejestracja na lot i dokumenty podróżne
Instrukcje Ryanair: odprawa online, terminy check-in, odbiór karty pokładowej, zasady dotyczące dokumentów i wiz wymaganych do podróży.
Podróż z dziećmi i niemowlętami
Zasady Ryanair dotyczące podróży z dziećmi i niemowlętami: miejsca rodzinne, przewóz wózków i fotelików samochodowych, normy bagażu oraz loty w czasie ciąży.
Zasady przewozu bagażu w Ryanair
Zasady Ryanair dotyczące bagażu: bagaż podręczny, rejestrowany, normy dla niemowląt, sprzętu sportowego i muzycznego oraz procedury w przypadku zagubienia lub uszkodzenia bagażu.
Wybór i rezerwacja miejsc w Ryanair
Zasady wyboru i rezerwacji miejsc: miejsca płatne i bezpłatne, polityka rodzinna, warunki miejsc w rzędach awaryjnych oraz możliwość zakupu dodatkowego miejsca.
Zasady Ryanair w porcie lotniczym i na pokładzie
Informacje o usługach Ryanair w porcie lotniczym i na pokładzie: odprawa, boarding, zasady korzystania z urządzeń elektronicznych, posiłki, zakupy duty-free oraz procedury związane z zagubionym bagażem.
Kontakt z Ryanair
Linie Ryanair oferują różne sposoby kontaktu z obsługą klienta w celu rozwiązywania problemów związanych z rezerwacjami, lotami lub zmianami podróży. Obsługa działa w formatach: czat online, chatbot i telefon, umożliwiając pasażerom wybór najwygodniejszej opcji.
Czat online i chatbot
Do szybkiego uzyskania pomocy można korzystać z czatu. Ryanair ChatBot działa całą dobę i odpowiada na większość najczęstszych pytań. Jeśli automatyczna odpowiedź nie wystarcza, angażowani są agenci obsługi klienta.
https://help.ryanair.com/hc/en-gb/articles/16116483455505-Let-s-Chat
Agenci Ryanair są dostępni w godzinach:
- Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 22:00 (CET)
- Sobota: 09:00 – 19:00 (CET)
- Niedziela: 10:00 – 19:00 (CET)
Dla szybszej odpowiedzi zaleca się kontakt przez czat między 12:00 a 16:00 CET, ponieważ rano i wieczorem obciążenie jest większe, a czas oczekiwania dłuższy.
Wsparcie telefoniczne
Ryanair umożliwia również kontakt z centrum obsługi telefonicznej. Zaleca się dzwonić z numeru mobilnego podanego przy rezerwacji. Jeśli numer się zmienił, można go zaktualizować w danych kontaktowych w koncie myRyanair.
Przed rozmową warto przygotować numer rezerwacji, aby przyspieszyć obsługę. Należy pamiętać, że zmiany lub rezerwacje dokonane przez centrum mogą być droższe niż online.
Linia telefoniczna jest dostępna pod numerem: +44 113 868 4151 (koszt według lokalnych taryf; z telefonów komórkowych i niektórych sieci drożej).
Godziny pracy wsparcia telefonicznego są takie same jak dla agentów czatu:
- Poniedziałek – Piątek: 09:00 – 22:00 (CET)
- Sobota: 09:00 – 19:00 (CET)
- Niedziela: 10:00 – 19:00 (CET)
Należy pamiętać, że rozmowy z agentami mogą być nagrywane w celu szkoleń i kontroli jakości. Nagrania przechowywane są przez minimum 90 dni.
Dodatkowe formularze i informacje
Na stronie Ryanair dostępne są formularze i przydatne informacje, które pomagają pasażerom szybciej rozwiązywać częste problemy – od zwrotów środków po składanie reklamacji. Materiały te pozwalają oszczędzić czas i uniknąć oczekiwania na odpowiedź operatora.
Rekomendacje dla pasażerów
Aby współpraca z obsługą Ryanair była jak najwygodniejsza, linie lotnicze zalecają:
- W miarę możliwości korzystać z chatbota w celu szybkich odpowiedzi;
- Planować kontakt w czacie w godzinach 12:00–16:00 CET, aby skrócić czas oczekiwania;
- Przygotować dane rezerwacji przed telefonem do centrum;
- Korzystać z usług online do zmian biletów lub aktualizacji danych, ponieważ jest to szybsze i tańsze.