Informacje o opóźnionych, odwołanych i zmienionych lotach Ryanair
Ryanair stara się minimalizować niedogodności dla pasażerów w przypadku opóźnień, odwołań lub zmian w rozkładzie lotów. Poniżej znajduje się podstawowa informacja o prawach pasażera oraz dostępnych opcjach działania.
Jak sprawdzić status lotu
Pasażerowie otrzymują powiadomienia o zmianach drogą mailową, push lub SMS, wykorzystując dane kontaktowe podane przy rezerwacji. Status lotu można również sprawdzić w sekcji „Moje rezerwacje”.
Jeżeli rezerwacja została dokonana przez agencję zewnętrzną, a dane kontaktowe nie zostały przekazane linii lotniczej, powiadomienie może nie zostać wysłane bezpośrednio.
Przeniesione loty
W przypadku przeniesienia lotu dostępne są następujące opcje:
- Przyjęcie nowego, proponowanego lotu;
- Poproszenie o zmianę rezerwacji na inny lot do celu podróży w najbliższym terminie lub w dogodnym terminie (jeśli są dostępne miejsca);
- Zmiana daty/godziny w tej samej trasie bez opłat;
- Zwrot środków zgodnie z instrukcją w powiadomieniu e-mail.
Zazwyczaj Ryanair informuje o przeniesieniu co najmniej 90 dni przed wylotem lub tak szybko, jak to możliwe.
Prawo do rekompensaty przy przeniesieniu
Rekompensata nie przysługuje, jeśli:
- przeniesienie wynika z nadzwyczajnych okoliczności (niestabilność polityczna, kwestie bezpieczeństwa, warunki pogodowe, strajki, awarie służb kontroli ruchu lotniczego itp.);
- powiadomienie otrzymano więcej niż 14 dni przed wylotem;
- powiadomienie otrzymano 7–14 dni przed lotem, a zaoferowano alternatywę z wylotem maksymalnie 2 godziny wcześniej i przylotem w ciągu mniej niż 4 godzin od pierwotnej godziny;
- powiadomienie otrzymano mniej niż 7 dni przed lotem, a alternatywa obejmuje wylot maksymalnie 1 godzinę wcześniej i przylot w ciągu mniej niż 2 godzin od pierwotnego rozkładu.
Opieka nad pasażerami
W przypadku przeniesienia lotu Ryanair może zapewnić:
- posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania;
- dwa połączenia telefoniczne lub wiadomości elektroniczne;
- zakwaterowanie w hotelu (w razie konieczności noclegu);
- transfer między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Jeśli organizacja tych usług jest niemożliwa, linie lotnicze zwracają potwierdzone koszty po wcześniejszym kontakcie z przedstawicielami Ryanair.
Odwołane loty
Powiadomienie więcej niż 14 dni przed lotem
Pasażerowie mogą:
- otrzymać zwrot środków;
- przebookować bilet na najbliższy lub późniejszy lot (jeśli są dostępne miejsca);
- zmienić datę/godzinę w tej samej trasie bez opłat.
Powiadomienie mniej niż 14 dni przed lotem
Dostępne są te same opcje (zwrot, przebookowanie lub darmowa zmiana daty/godziny). Dodatkowo pasażerowie mogą mieć prawo do rekompensaty, jeśli odwołanie nastąpiło z winy linii lotniczej.
Rekompensata nie przysługuje w przypadku siły wyższej: warunki pogodowe, strajki służb, sytuacje medyczne i inne czynniki poza kontrolą Ryanair.
Ryanair obsługuje ponad 3 600 lotów dziennie, dlatego ustalenie przyczyny odwołania może potrwać 24–96 godzin.
Zmiana odwołanego lotu
Datę lub trasę można zmienić w sekcji „Moje rezerwacje” na stronie lub w aplikacji.
Jeśli nie ma dostępnych lotów
Jeśli brak dostępnych lotów, Ryanair priorytetowo traktuje dostarczenie pasażera do celu podróży. Należy skontaktować się z przedstawicielami linii w lotnisku. W przypadku braku możliwości zakwaterowania, pasażer może kupić bilet samodzielnie z późniejszym zwrotem kosztów na podstawie rachunków.
Dodatkowe usługi
Opłacony bagaż, miejsca i inne produkty przenoszone są na nowy lot. Jeśli usługa jest niedostępna, zapewniony jest odpowiednik lub zwrot kosztów.
W przypadku rezygnacji z lotu po nadaniu bagażu, walizki można odebrać w hali bagażowej lotniska wylotu.
Prawa pasażerów
Postanowienia ogólne
Prawa pasażerów regulują przepisy UE (Rozporządzenie EU261) i brytyjskie prawo UK Air Passenger Rights 2019 (APR 2019). Obejmują one rekompensatę i wsparcie w przypadku odmowy wejścia na pokład, odwołania lub długiego opóźnienia lotu.
Prawo do opieki
Jeśli pasażer wybierze przebookowanie najbliższym lotem, linie lotnicze zapewniają:
- posiłki i napoje proporcjonalnie do czasu oczekiwania;
- dwa połączenia telefoniczne lub wiadomości elektroniczne;
- hotel w razie konieczności noclegu;
- transfer między lotniskiem a miejscem zakwaterowania.
Usługi te nie przysługują, jeśli pasażer wybrał zwrot lub zmianę lotu na późniejszą datę z własnej inicjatywy.
Wysokość rekompensaty
- €250 – dla lotów do 1 500 km;
- €400 – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1 500 km i wszystkich lotów od 1 500 do 3 500 km;
- €600 – dla lotów międzynarodowych powyżej 3 500 km.
Ograniczenia
Rekompensata nie przysługuje, jeśli:
- przyczyna opóźnienia lub odwołania nie zależy od linii lotniczej (pogoda, strajki, sytuacje nadzwyczajne itp.);
- powiadomienie o odwołaniu otrzymano więcej niż 14 dni przed wylotem;
- opóźnienie w miejscu docelowym wyniosło mniej niż 3 godziny.
Ryanair dokłada wszelkich starań, aby pomóc pasażerom w przypadku zakłóceń. Przed podejmowaniem działań zaleca się kontakt z przedstawicielami linii w celu wsparcia lub potwierdzenia prawa do rekompensaty.
Pełna i najbardziej aktualna informacja dostępna jest na stronie Ryanair.